On est là. Vraiment.
Le service client de BCRUNVELO, c’est nous. Pas un centre d’appels externalisé, pas un robot qui trie vos emails. Si vous nous écrivez, c’est l’équipe BCRUNVELO qui vous répond — avec les vraies informations sur votre commande.
Comment nous contacter
Par email : contact@bcrunvelo.com — on répond sous 48 heures ouvrées, souvent bien avant.
Par téléphone : +33 7 57 82 89 06 — disponible 7j/7.
Par courrier : BC RUNNING — 9 Rue du Coin de l’Église, 67190 Grendelbruch, France.
Vous avez reçu votre commande et quelque chose ne va pas ?
Ça arrive. Un produit endommagé pendant le transport, un article qui ne correspond pas à ce que vous attendiez, un problème technique — contactez-nous immédiatement à contact@bcrunvelo.com avec votre numéro de commande et quelques photos si possible.
On prend en charge la situation rapidement. Pas de formulaire interminable, pas de renvoi de service en service.
Vous voulez retourner un produit ?
Aucun problème. Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous le retourner. Les frais de retour sont à notre charge — on vous envoie une étiquette prépayée. Vous n’avez rien à payer.
Une fois le retour reçu et vérifié, on vous rembourse sous 14 jours maximum.
Une question avant d’acheter ?
C’est même le meilleur moment pour nous contacter. On préfère vous aider à choisir le bon produit plutôt que de gérer un retour. N’hésitez pas — on connaît nos produits et on aime en parler.