Politique de livraison

BCRUNVELO est exploité par BC RUNNING SAS — SIRET 988 414 876 00017 — 9 Rue du Coin de l’Église, 67190 Grendelbruch, France.

BCRUNVELO assure une livraison transparente, rapide et sécurisée depuis notre entrepôt situé en France. Nous prenons soin de chaque commande afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.

Zones de livraison

Nous livrons exclusivement dans les pays suivants :

Aucune livraison n’est effectuée en dehors des pays listés ci-dessus.

Délais de livraison

Le délai de livraison est de 4 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, pour tous les pays desservis.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas d’imprévus logistiques ou de périodes de forte activité. Vous serez informé par email en cas de retard notable.

Processus de livraison

• 1
  Confirmation — Un email de confirmation vous est envoyé sous 24 heures avec le récapitulatif de votre commande.
• 2
  Traitement — Votre commande est vérifiée et préparée sous 1 à 2 jours ouvrés.
• 3
  Expédition — Votre article est emballé avec soin dans un emballage renforcé. Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès la prise en charge par le transporteur.
• 4
  Livraison — Le colis est remis à l’adresse indiquée lors de la commande. Une signature peut être requise à la réception.

Transporteurs

Les expéditions sont assurées par les transporteurs suivants, sélectionnés selon la destination et le volume du colis :

• Colissimo (La Poste)
• DHL Express
• UPS
• Transporteurs spécialisés pour les vélos et articles volumineux

Le choix du transporteur est effectué par BCRUNVELO en fonction des délais optimaux. Le nom du transporteur et le numéro de suivi vous sont communiqués par email dès l’expédition.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la plateforme du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur bcrunvelo.com/suivi-de-commande.

Instructions à la réception

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

• Vérifier l’état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison.
• Ouvrir et contrôler le contenu en présence du livreur si possible.
• Signaler immédiatement toute anomalie visible (choc, déchirure, colis ouvert) sur le bon de livraison avant de signer.

Retard, colis endommagé ou perdu

En cas de problème, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

• Retard de livraison — Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous informons de l’avancement.
• Colis endommagé — Prenez des photos du colis et du produit et envoyez-les à contact@bcrunvelo.com. Un échange ou remboursement est traité dans les meilleurs délais.
• Colis perdu — Après ouverture d’une enquête transporteur, une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral vous est proposé.