Retours et échanges
Retours et échanges — BCRUNVELO
Chez BCRUNVELO, nous voulons que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner facilement et gratuitement.
- Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.
Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@bcrunvelo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par BCRUNVELO. Vous n’avez aucun frais à avancer.
Sur simple demande, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email. Il vous suffit d’imprimer l’étiquette, de l’apposer sur votre colis et de le déposer au point de collecte indiqué.
- Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
— Dans son état d’origine, non utilisé et non monté
— Dans son emballage d’origine, intact
— Accompagné de tous ses accessoires, notices et documents
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet d’une déduction sur le montant remboursé, proportionnelle à la perte de valeur constatée.
- Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement intégral du montant de votre commande dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire ou virement bancaire).
- Produits défectueux ou non conformes
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@bcrunvelo.com. Nous prendrons en charge l’intégralité du retour et du remplacement ou remboursement sans aucun frais pour vous.
- Échanges
BCRUNVELO ne pratique pas l’échange direct. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, procédez à un retour du produit initial et passez une nouvelle commande.
- Adresse de retour
Les retours sont à expédier à l’adresse suivante (uniquement après accord de notre service client et réception de l’étiquette prépayée) :
BC RUNNING — BCRUNVELO
9 Rue du Coin de l’Église
67190 Grendelbruch
France
Contact retours : contact@bcrunvelo.com — +33 7 57 82 89 06