Service après-vente
BCRUNVELO est exploité par BC RUNNING SAS — SIRET 988 414 876 00017 — 9 Rue du Coin de l’Église, 67190 Grendelbruch, France.
Nos garanties
Tous les produits vendus sur www.bcrunvelo.com bénéficient des protections suivantes :
| Garantie | Durée | Ce qu’elle couvre |
|---|---|---|
| Garantie légale de conformité | 2 ans | Tout défaut de conformité existant au moment de la livraison (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) |
| Garantie légale contre les vices cachés | 2 ans à compter de la découverte du vice | Tout vice caché rendant le produit impropre à son usage (art. 1641 et suivants du Code civil) |
| Garantie commerciale BCRUNVELO | 2 ans | Défauts de fabrication et défauts matériels dans des conditions normales d’utilisation |
Ce que la garantie commerciale ne couvre pas
- Les pièces d’usure normale : pneus, patins de frein, chaîne, câbles, courroies et consommables.
- Les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux instructions du fabricant.
- Les dommages causés par un accident, une chute, une négligence ou un entretien insuffisant.
- Les modifications ou réparations effectuées par un tiers non agréé.
- Les dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement du produit.
- Les dommages causés par une exposition prolongée à des conditions climatiques extrêmes.
Comment faire une demande SAV
- 1Contactez notre service client — Envoyez un email à contact@bcrunvelo.com en indiquant votre numéro de commande, une description précise du problème constaté et des photos claires du produit et du défaut.
- 2Diagnostic — Notre équipe analyse votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées et vous propose la solution la mieux adaptée : réparation, remplacement ou remboursement.
- 3Prise en charge — Si le retour du produit est nécessaire, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par BCRUNVELO dans le cadre d’une demande SAV valide.
- 4Résolution — Selon le diagnostic et la disponibilité des pièces ou produits, nous procédons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais.
Types de problèmes pris en charge
Produit défectueux
Le produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement apparu dans les conditions normales d’utilisation.
Produit non conforme
Le produit reçu est différent de celui commandé : mauvaise référence, taille incorrecte, couleur différente ou accessoires manquants.
Produit endommagé à la livraison
Le produit a subi des dommages lors du transport. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui.
Délais de traitement
| Type de demande | Délai de réponse | Délai de résolution |
|---|---|---|
| Première réponse du service client | 48 heures ouvrées | — |
| Remplacement du produit | — | Selon disponibilité des stocks |
| Remboursement | — | 14 jours après réception du retour |
| Pièce de remplacement | — | Selon disponibilité et délai de livraison |
Contacter le service après-vente
Email : contact@bcrunvelo.com
Téléphone : +33 7 57 82 89 06 — du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Adresse : 9 Rue du Coin de l’Église, 67190 Grendelbruch, France
Page mise à jour le 9 mai 2026.